网购数码产品风险大过实体店-ks8凯发官方网站

前不久，市民葛先生网购了一部诺基亚手机，拿到手时包装完好，封条完整，从外观上看是一部新手机，可是使用一周后却发现按键有些“不利索”，将就使用一个月，按键已无法正常使用，葛先生只好拿到售后去维修，打开机子一看，被确认是台翻新机，此时已过了质保和退货期，葛先生只好自认倒霉。

如今，足不出户的网上购物已逐渐成为消费者热衷的购物途径之一，从确认购买到送货上门，很多人享受到了省时、快捷、便利的好处。与此同时，网购风险与便捷程度却形成了反比，尤其是网购数码产品，大到数码相机、小到耳机u盘，看上去总是“很美”，却隐藏着以次充好、假冒伪劣、维修退货难等质量和售后问题。类似葛先生遭遇的情况不在少数，根据我市12315上半年消费者投诉数据分析，互联网服务投诉位列第三。

手机

张先生在“双十一”商家打折时给女朋友购买一部iphone 5s土豪金，在淘宝上选中一个开店时间不长，但100%好评的广州商家，限购100台，只要4599元。张先生赶在零点时下单付款。没想到的是，收到手机没几天就出了问题，不能连接wifi。张先生赶紧联系商家，发现商家已被淘宝网关闭，后来联系苹果售后，发现该手机是伪造的，官方查不到记录。

经过徐州12315工作人员调查，该商家在广州工商部门查不到注册记录，张先生的维权申诉几乎无望。

分析：张先生的经历不是个例，现在网购手机的投诉非常多，淘宝很多不良商家存在翻新机掺着卖、先刷好评卖完一批货就关店、换原装配件等伎俩，普通消费者防不胜防。12315的工作人员建议，网购手机还是尽量选择口碑好、正规渠道的商家、门店购买。

配件

今年5月11日，黑龙江的韩先生在天猫商城某数码专营店购买了一款“手机防辐射带麦特工螺旋管无辐射耳机，空气导管耳机3.5插孔”的商品。5月17日收到商品后发现外包装、商品上都没有中文厂名厂址。

经过徐州12315工作人员调查，该耳机的销售厂家是徐州一家数码公司，对方提供了厂名厂址。由于无法调查取证确认商品的厂名厂址是否在卖出时贴在外包装上，韩先生的维权申诉变得异常困难。

分析：消费者在购买时，尽量选择正规厂家的商品，类似这样“三无”的数码产品在收到货物后，可以直接要求退货。

相机

李小姐花3000元网购一部数码相机。一个月后镜头不能伸缩，联系了ks8凯发官方网站的售后服务，却被告知相机不在保修之列。客服说必须出示购机的正规发票才能享受。随后李小姐联系了原来的卖家，卖家却说他的店没有发票，而且当时交易也没有要求开发票。李小姐只好自认倒霉，自掏腰包维修。

分析：面对这种“隔山买牛”的网购方式，消费者总会承担一定的风险。数码相机动辄几千元的单价，没有发票售后一般都不能给予维修。在网上选购数码相机时，如果发现选中的产品信息不全面，千万不要冲动购买，在购买诸如水货这样来路复杂的数码产品时尤其要注意。

数码商品无理由退货常被拒

今年3月15日，新《消法》开始实施，其中“7天无理由退货”条款，被很多网购族看成是给了一剂“网购后悔药”。

如今，新《消法》实施至今已4个月，有消息称：针对消费者反映最多的“7天无理由退货”条款无法落实，国家工商总局和中消协约谈了国内10大主要电商。

据介绍，从电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州5城市12315中心受理网络购物诉求情况分析来看，从3月15日新消法实施以来，5个城市一共受理了消费者网络购物诉求2.7万件，直接和新《消法》有关规定相关的投诉1380件，涉及“7天无理由退货”的投诉741件，其数量占新《消法》相关投诉总量的53.69%。其中投诉量居前的商品包括手机数码、家用电器和电脑配件等。

网购数码产品售后成问题

针对网购数码产品是否可靠，记者随机在淘宝网站搜索栏输入“手机”，并查看了一家销售一款“小米”手机超过3万台的天猫数码旗舰店，该款“小米”手机的评价超过2万条。在好评如潮的评论中，也有一部分网友给了差评。

一位网友说：“拿回来屏幕就乱跳，找售后，售后叫我去检测，问他售后在哪里，一直不回答。退货也不受理，就这样把7天拖过了。第一次给这样的差评，劝大家别在网上买手机，售后根本不可靠！”

还有网友说：“手机质量很差，屏幕有坏点，分辨率也不清楚，玩游戏非常卡，拿去测试之后发现里面的配件都是假的。联系卖家也爱理不理，态度很差。完全的翻新机，卖家不负责任。”

随后，记者又在淘宝论坛中搜索“数码投诉”，足足显示有150页之多，随便打开一个帖子看到，一网友反映：“去年买的苹果mp5用了不到3个月就坏了，然后送回商家返修，商家不接电话、不回短信、屏蔽淘宝对话窗口。”

还有网友说：“旺旺上求助他们，他们就把我拉黑。

有的网友直接建议大家：“不要网上购买数码产品。我机子屏幕摔坏了，售后只发了地址让自己联系，可是根本找不到可以维修的地方。说寄回来，但是时间太久。所以请大家还是去实体店吧。”

网上购物消费者还有一个担心，就是不满意能不能退货。针对“7天无理由退货”的网购保障条款，记者咨询了一家信用5颗蓝冠的数码产品卖家，客服工作人员表示：“在收到货后7天内（越早越好）寄回，且保证机器不影响二次销售，买家承担退回运费的前提下可以退货，但机身外观不能刮花。”

就在这家店里，记者又查看了网友的评论，有的网友则因为收到了别人的退货而气愤不已：“绝对是别人退货的手机，开机直接进入桌面。没有走新机器流程，最讨厌这样的商家。”

调查中，记者发现网友购买数码产品的投诉中“质量差、翻新机、退货机、售后差”反映最多。而相当一部分得不到解决，甚至投诉无门，网友只好给个差评、发发牢骚。

网购风险远远大过实体店

“能退货，但退货又直接卖给其他买家，这样的事情在网购中很多。因此，网购的风险要比普通商场购物大很多，商品描述有它的局限性、运输途中存在损坏风险，消费者很难实现事先验货。一些个体商家正是利用这些不确定因素欺骗和坑害消费者。”我市12315相关负责人表示：网上购物，在节省时间、方便程度上远比去卖场购买要方便，不过带来的麻烦也是不可预见的。

另外，网络购物的售后保障一直是关注的焦点。由于大部分网店并不正规，也没有实体店面，因此没有条件开具正规发票，保障消费者的权益。而绝大多数数码产品厂商在保修时都需要出示正规发票和保修卡信息。否则都以水货性质处理，不予以免费维修。

12315相关负责人建议：消费者在购买数码产品时，尽量到正规实体店或连锁卖场购买，一旦出现质量问题可及时得到解决。

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